Le agenzie di viaggio offrono prestazioni verso quei soggetti che vogliano compiere un viaggio per necessità, svago o lavoro. I servizi offerti vanno dalla semplice operazione di emissione di biglietteria aerea, marittima, ferroviaria alla formulazione di pacchetti turistici personalizzati, in territorio sia nazionale sia estero e possono comprendere oltre al viaggio anche il soggiorno. Le agenzie di viaggio sono, inoltre, in grado di fornire al viaggiatore servizi e prodotti accessori inerenti alla sfera dei viaggi.

Ai sensi della legge regionale toscana 61 del 2024, “Testo Unico del Turismo” (articoli 75-90), che regola il settore, sono agenzie di viaggio di viaggio e turismo le imprese che esercitano le seguenti attività tipiche:

1. produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni per singole persone o per gruppi, senza vendita diretta al pubblico, (Tour Operator);
2. produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni per singole persone o per gruppi, intermediazione nei servizi di cui alla lettera a) o di singoli servizi separati con vendita diretta al pubblico, (Tour Operator + Travel Agent);
3. intermediazione di viaggi e soggiorni prodotti e organizzati per singole persone o per gruppi, dalle imprese di cui alla a) e b) e di singoli servizi separati con vendita diretta al pubblico, (Travel Agent).
4. raccolta di adesioni a viaggi e crociere per l'interno e per l'estero.

Agenzie di viaggio on line 

Le agenzie di viaggio e turismo che operano con strumenti di comunicazione a distanza (on line) sono soggette all'osservanza delle disposizioni elencate nei paragrafi precedenti ad esclusione del possesso del locale aperto al pubblico; le agenzie di viaggio on line sono comunque tenute a comunicare l'indirizzo della propria sede legale.

La Regione Toscana per venire incontro alle esigenze delle agenzie, in questo periodo di emergenza, ha deciso di snellire la procedura di variazione ad agenzia di viaggio online. Per tale motivo occorre semplicemente fare comunicazione di variazione al SUAP competente per territorio.

E’ possibile presentare al Comune di Arezzo segnalazioni, proposte e reclami sui servizi e sull’attività del Comune, o inviare suggerimenti e consigli. Il Comune, infatti, ha elaborato una procedura informatizzata per la gestione delle informazioni, delle segnalazioni e dei reclami dei cittadini, al fine di raccogliere e monitorarli in maniera sistematica e stimolare la cultura dell’ascolto nei confronti degli utenti dei servizi. Tutto quanto inviato o comunicato dai cittadini viene trasmesso ai Dirigenti competenti e tenuto così in considerazione per la valutazione dei servizi e per le possibili attività di miglioramento.

Il Comune di Arezzo, con il termine Segnalazione , intende:

• comunicazione: la comunicazione da parte del Cittadino singolo o associato finalizzata a portare a conoscenza l’Amministrazione di una situazione di criticità su cui può intervenire direttamente o attraverso le Aziende Partecipate;
• suggerimento: qualsiasi proposta da parte del Cittadino, singolo o associato, finalizzata a promuovere azioni per il miglioramento degli standard di efficacia, efficienza, economicità e qualità dei servizi resi al Cliente/Cittadino;
• apprezzamento: qualsiasi comunicazione da parte del Cittadino, singolo o associato, tendente ad evidenziare aspetti positivi della vita cittadina o dei servizi offerti di cui l’Amministrazione sia direttamente o indirettamente responsabile.

Il Comune di Arezzo, con il termine Reclamo , intende: 
espressione di insoddisfazione, manifestata dal Cittadino singolo o associato, con la quale si evidenzia:

• il malfunzionamento/disservizio di un servizio garantito dall’Ente ovvero di cui il Comune sia direttamente o indirettamente responsabile; 
• l’inefficienza di un ufficio comunale nel rapporto con l’utenza 

Alle segnalazioni ed ai reclami viene data una risposta scritta entro 30 giorni.

Rilevazione della soddisfazione dell’utenza 

Il Comune si impegna ad assicurare periodicamente il monitoraggio ed il controllo della qualità dei servizi erogati attraverso modalità strutturate di valutazione (questionari, interviste, incontri) sulla soddisfazione dei cittadini, oltre a garantire l’attività di verifica sistematica tramite contatto diretto, moduli reclami e suggerimenti. 

I risultati delle indagini saranno comunicati alla cittadinanza e presi in considerazione per valutare l’applicazione della Carta dei Servizi e la successiva formulazione di piani di miglioramento dei servizi e dei processi di lavoro.

Il Comune di Arezzo utilizza WhatsApp per fornire informazioni, aggiornamenti e comunicazioni di pubblica utilità in modo rapido e diretto.

Lo Sportello Unico fornisce l’assistenza necessaria con due diverse modalità di attivazione di SPID:

1. il cittadino inserisce autonomamente i dati online sul portale di Lepida Id (cd. pre-registrazione ) e poi si reca allo Sportello Unico solo per la fase di riconoscimento;
2.  il cittadino si reca allo Sportello Unico e un operatore lo aiuterà in tutte le fasi, dalla registrazione fino all’identificazione ( modalità assistita )

N.B. E' importante leggere i documenti riportati nella sezione Allegati 

Qualora nell’istanza presentata sia necessaria l’apposizione della marca da bollo , il richiedente dovrà provvedere al versamento dell’importo della stessa.

Qualora l’istanza presentata si debba concludere con un atto autorizzatorio finale, il SUAP prima del rilascio dello stesso richiederà il versamento di una ulteriore marca da bollo che dovrà essere eseguito con le stesse modalità.

Il Comune di Arezzo mette a disposizione dei cittadini una serie di servizi digitali accessibili dal sito istituzionale. Questa guida fornisce risposte alle domande più frequenti (FAQ) riguardanti:

DOVE TROVO I SERVIZI ONLINE?

L'elenco dei servizi online del Comune di Arezzo è raggiungibile dalla homepage, selezionando la voce Servizi online in alto a destra.

COME MI REGISTRO?

Per tutti i servizi online del Comune di Arezzo ci si può registrare a questo link:

Autoregistrazione

si raccomanda particolare attenzione nell'inserire email e cellulare corretti, in quanto utilizzati per le successive comunicazioni ed attivazioni.

HO DIMENTICATO LA PASSWORD

Per quanto riguarda password dimenticate, è sufficiente andare su questa pagina ed inserire il proprio codice fiscale: 

Password dimenticata

una nuova password arriverà tramite SMS sul numero di cellulare registrato, si prega di fare attenzione all'uso di MAIUSCOLE e minuscole e si ricorda che la password di primo accesso è già scaduta e dovrà essere cambiata al primo accesso.

HO DIMENTICATO LO USERNAME

Il nome utente è sempre il proprio CODICE FISCALE tutto in maiuscolo.

VORREI CAMBIARE I MIEI DATI

Se sono cambiati i propri riferimenti (ad esempio email e/o cellulare), è possibile modificare i dati in autonomia accedendo a questa pagina:

Modifica dati

(è necessario essere in possesso di una password valida)

HO INSERITO UN NUMERO DI CELLULARE SBAGLIATO OPPURE HO PROBLEMI DI ACCESSO DIVERSI DAI PRECEDENTI

In questo caso scrivere una mail a ced@comune.arezzo.it specificando il problema riscontrato ed indicando sempre NOME, COGNOME, CODICE FISCALE E NUMERO DI CELLULARE. 

(Questo indirizzo email non è abilitato a rispondere a quesiti specifici sui procedimenti. Esempio: date concorsi, contenuti delle istanze, date di scadenza per la presentazione, ecc. In questi casi è necessario contattare direttamente gli Uffici interessati.)

L’accesso ai servizi è possibile con credenziali personali oppure tramite SPID.

Contemporaneamente alla denuncia del cambio di residenza si avvia anche l'aggiornamento della patente e del libretto di circolazione di ciascun veicolo intestato o cointestato . NON VERRANNO PIÙ INVIATI L'ADESIVO DI AGGIORNAMENTO PER LA PATENTE E PER IL LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE. Il cittadino deve indicare nel modello di Dichiarazione di residenza se è in possesso di patente e/o di veicoli intestati o cointestati . La variazione viene registrata esclusivamente nell’ANV - Archivio Nazionale Veicoli senza rilascio al cittadino del tagliando da applicare sulla CC (Documento Unico).